よくあるご質問

ご注文について

注文のキャンセルや変更はできますか？
お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。
インターネットからはできません。
お届けまでどれぐらいかかりますか？
ご注文確認後、翌営業日に発送いたします。
発送日よりおおよそ1～5日以内のお届けとなります。
※日祝日、年末年始は発送業務をお休みさせていただきます。
ご注文確認メールが届きません。
プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
※受信拒否設定をしている場合
特に携帯メールアドレスの場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」の設定により、メールが届かないことがございます。 ピーエス・オンライン <info@ps-corp.co.jp>が受信できるように、あらかじめ受信設定をされてからのご注文をお願いいたします。
注文がきちんと出来ているか不安です。
ご注文が完了すると、自動で弊社からご登録のアドレス宛てに「ご注文確認メール」をお送りします。
また、マイページの購入履歴一覧のご注文状況に「注文受付」と表示されているかご確認ください。
確認メールが届かない、または「注文受付」と表示されていない場合は、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。

お支払について

お支払方法は何がありますか？
下記の3つからお選びいただけます。
・代金引換
・後払い（コンビニ・郵便局）
・クレジットカード（登録会員名義に限る）
※郵便局以外は手数料無料です。
※初めてのご注文の場合は、代金引換かクレジットカード（登録会員名義に限る）でお願いいたします。
支払い手数料はかかりますか？
郵便局以外は手数料無料です。郵便局での現金後払いは別途110円（税込）の加算料金がかかります。
振込用紙を紛失しました。
再発行させていただきますので、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。
クレジットカードの変更はできますか？
変更は可能です。
マイページから、毎月お届け定期コースのみクレジットカード（登録会員名義に限る）の変更ができます。毎月お届け定期コース以外はご注文時にご変更いただけます。
詳細については、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。
領収書の発行はできますか？
クレジットカード(登録会員名義に限る)払いのみ発行が可能です。商品に同梱いたしますので事前にお問い合わせください。
お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームでご連絡ください。
クレジットカード決済時に『不正なカード』とエラーが表示されます。
ピーエスオンラインではお客様のクレジットカード決済をより安全に行うための、本人認証サービス『3Dセキュア2.0』を導入しております。
これにより『3Dセキュア2.0』非対応のクレジットカードをご利用の場合『不正なカード』と表示されることがございます。
恐れ入りますが、お手持ちのクレジットカードのホームページにて本人認証をご登録の上改めて決済していただくか、対応されているクレジットカードにて決済をしていただきますようお願いいたします。

送料について

送料はかかりますか？
1回のご注文金額が6,800円（税込）以上で送料無料となります。
6,800円未満は送料550円（税込）を頂戴いたします。
尚、毎月お届け定期コースは送料無料となります。

お届けについて

配達日の指定はできますか？
ご注文日から7日以上先であれば承ります。
ただし配送方法によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
詳細については、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。
時間指定はできますか？
申し訳ございません。現在は承っておりません。
詳細については、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。
配送業者を教えてください。
ヤマト運輸でお届けいたします。
配送方法はなんですか？
宅急便、またはネコポスでお届けいたします。
ネコポスは、お届け先の郵便受けに配達されます。
発送方法は、発送時のご連絡メールにお問合せ伝票番号と合わせて記載させていただきますのでご確認ください。
海外配送はできますか？
申し訳ございません、現在は承っておりません。
配送番号を教えてください。
お手数ですが、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。
商品発送の準備ができしだい、配送番号が付与されましたらメールでご連絡させていただきます。
商品が届きません。
大変申し訳ございません。
すぐにお調べいたしますので、お手数ですがお電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。

商品のご返品・交換について

返品はできますか？
お客様のご都合による、返品・交換の場合は送料をお客様にご負担いただきます。
ご返送の際は、必ず事前にお電話［0120-666-797］（平日9時～17時）でご連絡ください。
なお、以下の場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
① 商品箱開封、またはご使用になられた商品
② 商品到着後10日間過ぎた場合
③ 事前にご連絡のない場合

また、返品に関して、弊社規程に基づき下記の返品手数料を送料以外に別途ご負担いただいておりますので、予めご了承ください。 　　　　　　　　　　　　　
・事前にご連絡いただいた返品・・・2,000円
・受取辞退または上記①②③に該当する返品・・・・3,000円
※沖縄県または離島地域の場合は、上記以外に実費送料分もご負担いただきます。
違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。すぐに新しい商品をお届けいたします。
返品・交換方法などをご案内いたしますので、お手数ですがお電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームよりご連絡ください。

毎月お届け定期コースについて

毎月お届け定期コースの継続期間は決まってますか？
ご契約時に一定期間のご継続をお願いしている場合がございます。
個数や期間の変更にも柔軟に対応しておりますので、何かございましたら、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームより、いつでもご連絡ください。
※『毎月お届け定期コース』はご継続いただくことを前提に、通常購入金額よりお得な価格でご提供しております。
　　 当初より1回のみをご希望される方は『お試しまたはその都度商品』をお選びください。
毎月お届け定期コースはお休みできますか？
可能です。
次回お届け希望日の10日前までに、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）でご連絡ください。
※次回お届け希望日はマイページまたは商品と同梱しております納品書の備考欄に印字されております。
毎月お届け定期コースのお届け希望日は変更できますか？
可能です。（最終出荷日より最大90日）
次回お届け希望日の10日前までに、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームでご連絡ください。
※次回お届け希望日はマイページまたは商品と同梱しております納品書の備考欄に印字されております。
届ける間隔を変更することは可能ですか？
最大90日間隔まで可能です。
次回お届け希望日の10日前までに、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）またはお問合せフォームでご連絡ください。
※次回お届け希望日はマイページまたは商品と同梱しております納品書の備考欄に印字されております。

お友達紹介について

お友達紹介の仕組みや特典を教えてください。
ご紹介により、ご友人やご親戚の方が弊社商品をお買上げいただいた場合、特典をご用意しております。
・ご友人やご親戚がご購入される初めてのご注文に限り定価より1,000円割引となります。
・ご紹介元の方には、後日弊社サンプルセット及びJCBギフト券1,000円分をお送りいたします。
※下記の場合はご紹介特典対象外となります。
①ご友人やご親戚が既に弊社商品を購入されたことがある場合
②ご紹介元の方と同住所の場合
③他の割引特典を利用された場合
ご紹介制度をご利用の場合は、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）にてご連絡ください。

インターネット会員について

ログインID（メールアドレス）・パスワードを忘れました。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問合せフォームからお問合せください。
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
インターネット会員を退会したいです。
マイページからはお手続きできかねますので、お電話［0120-666-797］（平日9時～17時）にてご連絡ください。
メールマガジン・DMの受け取りを変更したいです。
マイページの会員登録内容変更にて変更することができます。
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